朝陽產業(yè)“不職業(yè)”

家政是一個古老卻又帶點時代特征的服務行業(yè)。最早的家政從常居主人家中的保姆開始，隨著生活方式的轉變，逐漸衍生出了保姆、保潔、清洗、護理、月嫂等不同的服務工種。與此同時，家政行業(yè)的服務時間也發(fā)生了靈活的變革。

新生產業(yè)的發(fā)展往往惹人矚目。有觀點認為，伴隨農村產業(yè)結構的調整和城市大量下崗職工的涌現，勞動力剩余亟待消化。而瞄準大中城市的勞務市場，理應成為當前消化過剩勞動力的首選。于是，家政被很多人士冠上了朝陽行業(yè)的稱謂。

然而，業(yè)內人士卻對此不太樂觀。“這幾年，蘭州的家政公司是一撥一撥地出現，又一撥一撥地垮掉，辦得好、做得大的終究沒有幾家。”長期從事家政管理的劉經理感嘆。

2002年，可以算是蘭州家政服務行業(yè)的里程之年。那一年，專門從事家政服務的公司在蘭州相繼涌現。與以往不同的是，公司對員工有著嚴格的管理制度，除了對員工進行相應的培訓之外，還對員工和雇主雙方負責。

盡管正規(guī)的家政服務公司在蘭州亮相近十年。然而，記者卻注意到，目前蘭州的家政服務業(yè)依然是良莠不齊。從業(yè)人員的資格認證、執(zhí)業(yè)水平仍然在低水平徘徊。

保姆名不副實

蘭州市第六次全國人口普查數據顯示，全市常住人口中，0-14歲人口為475165人，占13.14%；15-64歲人口為2823995人，占78.09%；65歲及以上人口為317003人，占8.77%。其中，60歲及以上人口為458208人，占12.67%。老年人口所占比例越來越大，加上我國大中城市已經普遍開始出現“4+2+1”的家庭模式，保姆市場巨大的需求已經顯現。

劉經理告訴記者，春節(jié)剛過，她們公司預約保姆的電話就沒有停過，但是這幾年春節(jié)后出現的保姆荒讓她們沒有辦法滿足大多數用戶的需求。“雖然小保姆的月工資已從1200元升至1500元甚至更高，特殊護理型如月嫂的月工資都在3500元以上，漲幅遠超餐飲、服務行業(yè)服務員、營業(yè)員的工資?？删瓦@樣，應征當保姆的人還是太少。

李先生去年年底添了個小“千金”，由于夫妻雙方工作較忙，月嫂從去年找到了今年。好不容易找到了，試用后發(fā)現月嫂不太會護理小孩，反而有“粗口”的毛病。又從家政公司換了一個“金牌月嫂”，上崗后感覺和第一個沒什么區(qū)別。

甘南路70多歲的梁老在接受記者采訪時說，“我家找過至少10個保姆，最長的3年多，最短的只有3天。現在保姆市場存在的問題太多，比如沒有文化、職業(yè)技能不高、累活臟活不愿意干等等。”

記者注意到，每年春節(jié)前，蘭州市繁華路段的住戶樓無一幸免的都會被粘上“專業(yè)清洗、擦玻璃”等字樣的“牛皮癬”。由于價格低于正規(guī)公司，生意很是紅火。家住西固某高層的李女士告訴記者，今年春節(jié)她按照樓下宣傳單上的電話號碼找了兩個擦玻璃的青年。豈料在21層作業(yè)，他們竟然一點防護措施都沒有。

“從事清洗保潔這種‘高危’行業(yè)需要相關的硬件、人員和資金，才能保證應對各種事故和風險的能力。”長期從事家政管理的王先生表示，但現在這個市場中“游擊隊”占了一大半。一個工頭，一部電話，幾個流動人員就是他們全部的家當，“低成本、低價格對我們是不小的沖擊。”

家政行業(yè)路在何方

有數據顯示，在家政行業(yè)的從業(yè)人員中，城鎮(zhèn)人口占56.1%(下崗人員63.7%、退休人員36.3%)，農村富余勞動力占43.9%。這其中，高中以下占83.9%，大專以上占16.1%。而上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓的僅30%。

低學歷，又未經過培訓，家政從業(yè)人員的素質可想而知。我國《家庭服務業(yè)行業(yè)規(guī)范》中明確規(guī)定：家政公司的經營者應當對服務人員進行上崗前基本服務技能、法制安全等方面的培訓。然而，記者采訪中了解到，目前蘭州市的家政服務行業(yè)的業(yè)務培訓率偏低。

酒泉路某家政公司方經理不無擔憂地告訴記者，家政服務不同于一般買賣交易行為，是一個長期的勞務過程。如果一次蒙騙了用戶，就會失去長期的信用。這對于一個正處于成長發(fā)育中的行業(yè)來說，過多的短期行為會影響人們的信任度，最終給整個行業(yè)帶來毀滅之災。

針對家政公司管理混亂、服務糾紛越來越多的現狀，制定一個在合同關系中明確各方責、權、利關系的法規(guī)勢在必行。

稿源： 甘肅經濟日報