東北網(wǎng)齊齊哈爾9月20日訊 9月4日，黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)《家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》及《家居保潔服務(wù)質(zhì)量要求》開始正式實(shí)施。我省是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)為家政服務(wù)業(yè)立“規(guī)”的省份，這意味著在我市屬于賣方市場(chǎng)、朝陽(yáng)行業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，將在標(biāo)準(zhǔn)“緊箍咒”的控制推動(dòng)下，經(jīng)過新一輪洗牌后，走上健康發(fā)展之路。新規(guī)可控市場(chǎng)“亂象”

8月初，72歲的吳大媽出租的房子到期了，需要徹底清潔，誰(shuí)知?jiǎng)⑿甄婞c(diǎn)工愛閑嘮，一邊干活，一邊把吳大媽家“調(diào)查”了一番，之后就稱廚房污垢難清理，歇一會(huì)兒干一會(huì)兒，故意拖延時(shí)間。吳大媽不滿，鐘點(diǎn)工則就地起價(jià)，雙方大吵后保潔工撂挑子走人，吳大媽惹了一肚子氣，還搭了10元工錢。

類似吳大媽的煩心事兒，很多市民都曾遇到過。常見的矛盾有家政服務(wù)質(zhì)量不符合雇主要求、坐地起價(jià)、私“炒”業(yè)主、有些家政公司自定保姆級(jí)別抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失和由此導(dǎo)致的無序競(jìng)爭(zhēng)，是制約家政行業(yè)整體服務(wù)水平提升的絆腳石。

記者查詢了兩項(xiàng)新規(guī)后發(fā)現(xiàn)，吳大媽雇用的鐘點(diǎn)工在整頓之列?！兑?guī)范》對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)員，服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和流程等方方面面的要求均細(xì)致入微，囊括了服務(wù)人員應(yīng)具備基本條件、職業(yè)準(zhǔn)則、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、資質(zhì)、上崗程序等。其中，職業(yè)準(zhǔn)則包涵了基本的行為與道德規(guī)范、職業(yè)性儀容儀表要求、職業(yè)行為禁忌等。“上班前不吃蔥、蒜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味”等；“不從事與工作無關(guān)的事情”、“消費(fèi)者家庭的私事不問，消費(fèi)者家庭的珍貴物品不動(dòng)”、“業(yè)主有過激行為時(shí)，避免正面沖突和武力”，“不得在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工”等。服務(wù)提前“練兵”

記者在近10天的隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，9成被服務(wù)的市民都不知道新規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，9成負(fù)責(zé)服務(wù)的家政公司更是摸不著頭腦，有的家政管理人員聽說后無所觸動(dòng)。一家運(yùn)營(yíng)多年的老家政公司知道消息，正在做準(zhǔn)備，但還沒查到已實(shí)施的《規(guī)范》和《要求》具體條款，執(zhí)行卡殼，公司經(jīng)理表示一些上進(jìn)的鐘點(diǎn)工想照規(guī)”靠譜“服務(wù)，已經(jīng)開始“練兵”了。

昨日，記者來到興韜家政，準(zhǔn)備出發(fā)的鐘點(diǎn)工王女士了解新規(guī)大概后稱，公司正準(zhǔn)備系統(tǒng)學(xué)習(xí)新規(guī)，“各種飾品擺放整齊、地面無煙頭、果皮、紙屑等垃圾，無污漬；地毯無頭發(fā)、碎屑、灰塵；地板光滑有光澤；地磚等石材光亮”等也都是公司嚴(yán)格要求優(yōu)秀鐘點(diǎn)工的標(biāo)準(zhǔn)。聽說新規(guī)還明確了日常保潔、專業(yè)保潔和開荒保潔的定義，規(guī)定了對(duì)臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、書房等保潔的工作任務(wù)，明確哪些是必干的，哪些是需要協(xié)商的，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也保護(hù)了服務(wù)員利益。

市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家居保潔服務(wù)質(zhì)量要求》于9月4日正式實(shí)施，“規(guī)范”、“要求”屬地方行業(yè)規(guī)范，只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并沒有強(qiáng)制性。居民在接受家居保潔服務(wù)時(shí)，可參照這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提出條件和服務(wù)要求，寫進(jìn)雙方簽訂的家庭服務(wù)合同里，以免口說無憑，引起不必要的服務(wù)糾紛。我市執(zhí)行省相關(guān)精神，但還未收到省下發(fā)的地方新規(guī)。