中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)第四屆會(huì)員代表大會(huì)第一次常務(wù)理事（擴(kuò)大）會(huì)議日前在濟(jì)舉行，濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司承接了全國(guó)家庭餐制作、母嬰看護(hù)（月嫂）、老人和病人看護(hù)、家庭保潔（清潔）四項(xiàng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定任務(wù)。四項(xiàng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將在今年底報(bào)請(qǐng)發(fā)布推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

明確定位突出時(shí)代特色

家庭餐制作、母嬰生活護(hù)理（月嫂）、老人和病人看護(hù)、家庭保潔（清潔）是家政服務(wù)工作的核心內(nèi)容。其標(biāo)準(zhǔn)的編制將站在家政服務(wù)員如何更好地從事服務(wù)工作、掌握服務(wù)要領(lǐng)、并能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的角度進(jìn)行編寫。為此，課題研究小組用ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理理念，用全面質(zhì)量管理P（計(jì)劃）——— D（實(shí)施）———C（評(píng)價(jià)）——— A（改進(jìn)）的循環(huán)改進(jìn)方法，搭建起包括家政服務(wù)員基本要求、各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及要求、積極的客戶評(píng)價(jià)及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)框架。

食品安全意識(shí)將獲體現(xiàn)

四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將以全過(guò)程家政服務(wù)為依托，以客戶關(guān)注點(diǎn)為參照，增加了家政服務(wù)員進(jìn)家與客戶溝通交流和服務(wù)結(jié)束后征求客戶意見(jiàn)的要求與規(guī)定，因而避免了標(biāo)準(zhǔn)漏項(xiàng)，也更能體現(xiàn)“用戶第一”的服務(wù)思想。

納入食品安全意識(shí)，是標(biāo)準(zhǔn)中的一大亮點(diǎn)。當(dāng)前，食品安全問(wèn)題備受社會(huì)的關(guān)注。家政服務(wù)員在為客戶家庭提供服務(wù)的過(guò)程中，也會(huì)涉及很多食品安全方面的內(nèi)容。課題研究小組把這些問(wèn)題進(jìn)行梳理后寫入標(biāo)準(zhǔn)，以拓展家政服務(wù)員的工作責(zé)任領(lǐng)域。

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)