要喬遷新居了，海滄吳小姐請(qǐng)家政公司幫忙搬家并拆卸、安裝家用電器，可不料家政公司安裝的熱水器混水閘爆裂，她的新家“水漫金山”，地板、家具全“泡湯”了，損失慘重。這到底是誰(shuí)的責(zé)任，吳小姐和家政公司發(fā)生爭(zhēng)議，最終在工商部門調(diào)解下，吳小姐獲得賠償。

請(qǐng)人搬家裝家電

家住海滄生活區(qū)的吳小姐最近要搬到島內(nèi)新居去住了。5月22日，她請(qǐng)廈門某家政服務(wù)公司海滄分公司上門為其拆卸、安裝家用電器，并幫她搬家。一番忙碌過后，搬家結(jié)束時(shí)吳小姐按約定支付給家政公司940元服務(wù)費(fèi)。想到馬上就可以入住新居，吳小姐心里美滋滋的。

可是沒想到，一場(chǎng)意外突然發(fā)生了。5月29日一大早，電話鈴聲響起，鄰居在電話那頭焦急地告訴吳小姐：“你家發(fā)大水，水都從門口溢出了！”

新家“水漫金山”

吳小姐心急火燎地趕到島內(nèi)的新家，開門一看，她被眼前的情景驚呆了：自來水正不停地從熱水器混水閥中飛射出來，家里地板、家具、衣服、書籍都遭了災(zāi)。這些東西還沒來得及開包整理，如今全都泡在水里。更嚴(yán)重的是，家中的實(shí)木地板全都浸泡在水里，嚴(yán)重變形，高高拱起。

原來，是家政公司幫吳小姐安裝的熱水器混水閥爆裂了?；艁y中，吳小姐撥打家政公司負(fù)責(zé)人的電話，將情況告訴對(duì)方。

當(dāng)天中午，家政公司趕緊派人到吳小姐家，幫她更換了一個(gè)新的混水閥，這場(chǎng)水患才得以平息。

業(yè)主獲賠1.5萬元

“但接下來的維權(quán)之路走得實(shí)在辛苦。”吳小姐說，出事后她向家政公司提出索賠，家政公司卻表示，他們工作人員移交的東西沒有問題，并且這次服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，吳小姐當(dāng)時(shí)還進(jìn)行了驗(yàn)收和確認(rèn)，后來事態(tài)的發(fā)展顯然吳小姐本身也有責(zé)任。家政公司還稱，這項(xiàng)業(yè)務(wù)他們本身就沒掙多少錢，無力負(fù)擔(dān)吳小姐這樣大的損失。公司只是代其買了一個(gè)混水閥，吳小姐應(yīng)該找相關(guān)的商家索賠。

對(duì)此，吳小姐表示，她與家政公司代表簽訂了服務(wù)合同，混水閥也是家政公司買的，安裝工人是他們公司請(qǐng)來的，怎么能推卸責(zé)任？況且她還沒有入住，不可能24小時(shí)守著混水閥，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。無奈之下，吳小姐向海滄區(qū)工商局12315投訴，要求為其主持公道，并挽回?fù)p失。

經(jīng)查，吳小姐反映的情況屬實(shí)，其損失在4萬元左右，家政公司對(duì)此也無異議。經(jīng)工商人員多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，家政公司同意一次性賠償吳小姐各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失1.5萬元。